Управление активами программного обеспечения стало императивом для руководителей высшего звена

Опубликовано: 7 ноября 2016 г.


Краткое содержание

Управление активами программного обеспечения (SAM) сегодня является вопросом, который приходится решать руководителям высшего звена. SAM превратилось в дисциплину, которая поддерживает стратегическое развитие бизнеса, что требует от руководителей IT-отделов убеждать высшее руководство своих компаний инвестировать в SAM.

Обзор

Воздействия

  • Бизнес, связанный с цифровыми технологиями, не может функционировать без программных продуктов, что заставляет руководителей IT-отделов обеспечивать лучший технологический процесс и прозрачность затрат для повышения качества IT-услуг и соответствия программного обеспечения лицензионным требованиям и целям бизнеса.
  • Осуществляемое поставщиками лицензирование программного обеспечения на основе подписки требует от руководителей IT-отделов убедиться, что управление активами программного обеспечения способно справиться и с гибридными решениями, и с традиционными сценариями лицензирования одновременно.
  • Переход на облачные решения требует более детального анализа данных SAM, поэтому руководители IT-отделов могут помочь в сокращении затрат.
  • Возрастающие сложность и объем пользовательских сред программного обеспечения заставляют руководителей IT-отделов расширять сферу SAM и реализовывать его как функцию руководства, чтобы IT-отдел мог эффективно управлять полным жизненным циклом программного обеспечения.

Рекомендации

  • Руководители IT-отделов должны осуществлять руководство SAM и поддерживать развитие этой дисциплины или принимать на себя риски SAM, которые возлагают на них исполнительные директора или другие руководители бизнеса, считающие прозрачность IТ-организации ключом к успеху в бизнесе.
  • Руководители IT-отделов должны инвестировать в более широкие знания сотрудников в области SAM и соответствующие решения и сервисы от внутренних или сторонних поставщиков, так как подписка на программное обеспечение не является готовым решением сложной проблемы лицензирования, а скорее дополнением к требованиям SAM.
  • Руководители IT-отделов должны поддерживать директоров по информационным технологиям в приобретении широкого спектра SAM-решений, которые могут адекватно управлять соответствием систем, решений и приложений в многочисленных средах как внутри, так и за пределами сферы деятельности организации.
  • Акционеры могут иметь различные взгляды на определение IT-активов и на то, как с этими активами следует обращаться, поэтому руководители IT-отделов должны пересмотреть свое собственное определение и решить, чем им надо управлять и как управлять.

Предпосылки стратегического планирования

К 2019 году развитие облачных вычислений и новой цифровой экономики приведет к тому, что цена подписки на программное обеспечение сравняется с ценой бессрочного лицензирования и технического сопровождения1.

Начиная с 2017 года, в SaaS (программное обеспечение как услуга), которое используется в 75% организаций, будут преобладать несанкционированные и неотслеживаемые сервисы2.

Анализ

Результаты недавнего исследования Gartner подтверждают, что SAM больше не является тактической деятельностью управленцев среднего уровня. 79% лиц, ответственных за SAM, сообщили о роли в нем руководителей высшего звена, а 27% лиц, ответственных за SAM, сами являются руководителями высшего звена (директора по информационным технологиям – 9%, исполнительные директора – 12%, технические директора – 2%, финансовые директора – 2% и операционные директора – 2%)3.

Так исторически сложилось, что процесс улучшения SAM внутри организаций начинался с нуля и определялся деятельностью следующих отделов и служб:

  • отделов закупок, имеющих дело с требованиями о соблюдении условий и положений лицензии поставщика и аудитом программного обеспечения;
  • служб, ответственных за инфраструктуру и операционную деятельность организации, которые ищут инструменты, обеспечивающие данные об активах для базы данных управления конфигурацией (CMDB);
  • службы безопасности, которая ищет данные, способные помочь идентифицировать поддельное, вредоносное или неисправное программное обеспечение.
Существуют также примеры, когда управление активами программного обеспечения (SAM) осуществляют финансовые или генеральные директора компаний, которые считают SAM важнейшим условием повышения прозрачности бизнеса и тем инструментом, который помогает им понимать, управлять и контролировать затраты на IT.

Количество опрошенных – 249

Вопросы анкеты: какую должность занимает человек, который руководит и в конечном счете отвечает за успешность всего SAM в вашей организации? Кто в вашей организации непосредственно отчитывается за это?

Источник: Gartner (март 2016 г.)

На рис. 1 видно количество исполнительных директоров (12%), взявших на себя ответственность за SAM и имеющих ответственных за SAM лиц, которые перед ними отчитываются (30%), в то время как доля директоров по информационным технологиям, взявших на себя ответственность за SAM, ниже (9% ответственных за SAM и 20% имеющих ответственного за SAM человека, который перед ними отчитывается). Директора по информационным технологиям должны понимать, что если управление SAM осуществляется не самой IT-службой, то оно может осуществляться извне IT-службы, если бизнес требует от IT-службы большей прозрачности и зрелого руководства и, в частности, подробной информации, чтобы помочь руководителям бизнеса понять ценность, прибыльность и риски инвестиций в IT.

Стратегическое управление активами программного обеспечения более успешно. Данные опроса также убеждают, что участие исполнительного директора и директора по информационным технологиям в управлении активами программного обеспечения коррелирует с более высоким уровнем успешности этого управления. 36% организаций, где лицо, ответственное за SAM, отчитывается перед исполнительным директором, оценивают свою деятельность как очень успешную, 19% организаций, где лицо, ответственное за SAM, отчитывается перед директором по информационным технологиям, оценивают свою деятельность так же и лишь 15% организаций, где лицо, ответственное за SAM, отчитывается только перед службой снабжения, оценили себя как очень успешные. В организациях, где лица, ответственные за SAM, отчитываются перед людьми, занимающими иные должности, сообщили о еще более низком уровне успешности SAM4.

При стратегическом управлении активами программного обеспечения гораздо чаще используются SAM-решения сторонних поставщиков. Там, где за SAM отвечают исполнительные директора, они в три раза чаще пользуются услугами сторонних поставщиков, в то время как директора по информационным технологиям чуть больше чем в половине случаев. На другом полюсе находится IT-персонал. У него на 25% больше шансов, что он будет делать SAM внутри компании, как показано на рис. 2. Общение исследователей с клиентами из состава руководителей высшего звена показывает, что существует большая вероятность того, что будут привлечены сторонние эксперты в области SAM, потому что внутренние возможности SAM либо отсутствуют, либо технология полностью ориентирована на то, чтобы быть эффективной на более стратегическом коммерческом и бизнес-уровне5.

Вопрос анкеты: скажите, какую должность занимает лицо, которое руководит или в конечном счете отвечает за успешность в целом SAM в вашей организации?

Источник: Gartner (март 2016 г.)

Мы также попросили наших респондентов назвать три основные причины их инвестиций в SAM, и тремя самыми часто встречающимися из полученных ответов были следующие (см. рис. 3):

Количество опрошенных – 249

Вопрос анкеты: каковы были три главные причины в вашей организации для введения SAM?

Источник: Gartner (март 2016 г.)

Это свидетельствует об изменении акцентов по сравнению с опросом 2011 г., когда главными преимуществами SAM считали контроль над IT-активами, соблюдение лицензионных требований и сокращение затрат6. Хотя соблюдение лицензионных требований по-прежнему остается ключевым фактором, теперь в центре внимания технико-экономического обоснования предлагаемых проектов и поставок, связанных с SAM, оказались результаты ведения бизнеса, что превращает SAM в стратегическую, а не тактическую деятельность. Это в свою очередь может отражать важную роль информационных технологий и потребности бизнеса, связанного с цифровыми технологиями. Поскольку информационные технологии – это больше не то, что «хорошо бы иметь», а часть фундаментальной инфраструктуры почти каждого бизнеса, без которой он не может функционировать, то приведение их в большее соответствие, а также повышение прозрачности – это то, что приносит с собой управление активами информационных технологий (ITAM) и что является ключом к успеху IT. Влияние экономического климата в начале 2016 года может привести к тому, что сокращение затрат снова может приобрести большое значение. Там, где управление активами программного обеспечения находится на серьезном уровне, организации будут лучше видеть свои затраты и, следовательно, лучше понимать, где можно сэкономить и какое воздействие на бизнес будет иметь урезание расходов.

С точки зрения управления финансовыми активами и операционными IT-активами, программное обеспечение исторически рассматривалось как что-то менее значимое по сравнению с аппаратным обеспечением, на котором оно было установлено. Когда контракты о жизненном цикле аппаратного обеспечения и деятельность по проверке соответствия программного обеспечения требованиям поставщика сделали продолжительность жизненного цикла программного обеспечения более очевидной (аудиторы часто ссылаются на контракты, первоначально подписанные в 1980-х и 1990-х годах), ситуация стала меняться. Однако управлению активами программного обеспечения необходимо подниматься на более высокий уровень, так как рост SaaS на 17,6%7 означает, что измерение использования программного обеспечения и управление им становятся все более сложными (см. "Augment Your Discovery Tools for Cloud Software Asset Management Right Now" («Расширьте набор ваших инструментов обнаружения для облачных сервисов управления активами программного обеспечения прямо сейчас»). Расходы на программное обеспечение продолжат расти совокупными годовыми темпами (CAGR) в 4,7% с 2014 по 2019 год (и вырастут с $314 млрд до $ 400 млрд), в то время как рынок устройств, как было предсказано, будет сокращаться (на -0,4%) в тот же период8. Хотя расходы на устройства, услуги и услуги связи выше и будут таковыми оставаться, темпы роста в этих областях сокращаются.

Организации с развитым SAM способны лучше принять эволюцию к модели SaaS и переход рабочих нагрузок приложений на среды IaaS (инфраструктура как услуга) (среднегодовой темп роста которых с 2014 по 2019 год составит 32,4%) или PaaS (платформа как услуга) (среднегодовой темп роста которых с 2014 по 2019 год составит 17%)7. Те организации, у которых уже нет стратегической цели тщательного управления использованием программного обеспечения, и, следовательно, у которых отсутствуют развитые процессы (и технологии) для управления программным обеспечением, не очень расположены к тому, чтобы надлежащим образом использовать растущее применение облачных вычислений. Это отсутствие руководства/управления/дисциплины может привести к нежелательному уровню несанкционированного использования общедоступных облаков, к неспособности полностью поддерживать цели организации в области цифровых технологий и необязательно высокому уровню безопасности, соответствия лицензионным требованиям и даже к риску потери данных.

Источник: Gartner (март 2016 г.)

Воздействия и рекомендации

Бизнес, связанный с цифровыми технологиями, не может функционировать без программного обеспечения, что заставляет руководителей IT-отделов обеспечивать лучший технологический процесс и прозрачность затрат для улучшения IT-услуг и соответствия лицензионным требованиям и целям бизнеса.

Зависимость бизнеса от информационных технологий заставила руководителей перейти от взгляда на информационные технологии как стимулятор эффективности операционной деятельности к признанию их критически важным ресурсом бизнес-аналитики и, кроме того, ключевым механизмом дифференциации на рынке и в предоставлении услуг клиентам (см. "Every Budget Is an IT Budget" («Любой бюджет является IT-бюджетом»). Результатом надежд, которые руководители бизнеса возлагают на информационные технологии, является соответствующее увеличение доли критически важных для бизнеса систем и инвестиций в решения, которые управляют прибыльностью бизнеса самого высокого уровня.

Затраты на программное обеспечение растут и стали значительно заметнее. Там, где когда-то затраты на программное обеспечение были лишь вопросом IT-отдела – и, как правило, не превышали затрат на аппаратное обеспечение/ресурсы – они непропорционально выросли по отношению к другим статьям бюджета. Затраты на аппаратное обеспечение значительно упали, после того как увеличилась его вычислительная мощность, в то время как возрастающая сложность и увеличение вклада программного обеспечения в результаты бизнеса привели к росту цен на него. Кроме того, все большая стандартизация платформ аппаратного обеспечения и отпадение во многих случаях необходимости в профессиональной технической поддержке при осуществлении первоначальной установки и настройки упростили для пользователей из бизнеса снабжение программным обеспечением напрямую, без участия в нем IT-специалистов.

Широкий размах аудиторской деятельности поставщиков программного обеспечения (в среднем у 68% респондентов опросов Gartner за последние шесть лет такие проверки проходили ежегодно)9 означает, что директора по информационным технологиям, руководители отделов технологических закупок, управляющие активами программного обеспечения, менеджеры по поставщикам и финансовые менеджеры все вместе находятся под давлением, чтобы свести к минимуму операционные и финансовые последствия аудита программного обеспечения. Результаты проверок поставщиком или финансируемая им деятельность SAM могут включать в себя требования расходов, выходящих за рамки бюджета (покупки дополнительных лицензий и технического сопровождения, оплата стоимости аудита и даже платежи по процентам), а также требования по заключению новых контрактов без наличия у покупателя обычных рычагов давления на поставщика при ведении переговоров и так называемой «власти покупателя». Даже когда результатом аудита не становятся штрафные санкции, требования к ресурсам и сбои в операционной деятельности бизнеса в ходе проверки могут быть значительными.

Комбинированное воздействие растущих надежд бизнеса на IT, повышения затрат на программное обеспечение и риска несоответствия программного обеспечения лицензионным требованиям или роста расходов приводит к растущей потребности в руководстве, технологических процессах и управлении, которые предоставит развитая и хорошо обеспеченная ресурсами функция SAM. Возрастающая сложность многочисленных платформ, а также широкий диапазон используемого программного обеспечения в сочетании с ростом его стоимости создает потенциальную потребность в большем инвестировании в SAM, чем это могло быть позволено ранее. Проницательный директор по информационным технологиям будет осознавать риск, связанный с недофинансированием SAM или неспособностью наладить адекватную отдачу инвестиций из-за неэффективного управления ресурсами и бизнес-активами.

Рекомендации

  • Реализуйте систему руководства SAM и поддержки развития SAM или возьмите на себя риски, которые возлагают на IT-отдел исполнительные директора или другие руководители бизнеса, которые считают прозрачность IT-организации ключевым фактором успешного бизнеса.
  • Используя данные SAM, предоставьте акционерам подробную информацию, которая позволит им принимать обоснованные решения по IT-стратегии для поддержания потребностей их бизнеса.
  • Внедрите процессы управления аудитом для снижения рисков сбоя в деятельности компании и финансовых последствий, вытекающих из аудиторской деятельности.

Осуществляемое поставщиком лицензирование программного обеспечения на основе подписки требует от руководителей IT-служб убедиться, что управление активами программного обеспечения способно справиться и с гибридными решениями, и с традиционными сценариями лицензирования одновременно.

Когда мы говорим клиентам о SAM, многие из них не понимают, что (в большинстве случаев) они не владеют программным обеспечением, а лишь имеют право пользоваться им (с множеством условий по контракту, ограничений и обязательств, которые они должны соблюдать). Более того, многие также не понимают, что установленное программное обеспечение не является активом, а инструмент обнаружения не определяет местоположение активов программного обеспечения. Активом в контексте SAM является документация, которая подтверждает право пользоваться каким-либо программным обеспечением, и детали условий, положений и ограничений, связанные с его использованием (см. "Best Practice for Software Asset Management: Identify and Locate Entitlement Data" («Лучшая практика по управлению активами программного обеспечения: установите и определите местонахождение данных, дающих право пользоваться программным обеспечением»).

Поскольку модели лицензирования на основе подписки начинают преобладать, организации будут переходить от владения бессрочным правом на использование большей части своего программного обеспечения к всего лишь его «аренде» на определенный срок, что делает ежегодные платежи поставщикам обременительными, расходы (а не лицензионные права) бессрочными, а данные о добросовестном использовании программного обеспечения еще более важными для контрактов об объеме прав пользователя перед заключением сделки о подписке. Поставщики гибридного программного обеспечения создают конкурентную ситуацию, поэтому руководители отдела закупок могут оказывать на них влияние, как это описано в "Counter the Threat of Hybrid Software Providers That Compete With Their Licensed IT Customers" («Противодействие угрозе поставщиков гибридного программного обеспечения, которые борются со своими клиентами, владеющими лицензиями на IT»). Управление процессом продления лицензий (см. "Toolkit: Software Asset Management; Manage the Software Support and Maintenance Renewals Process" («Инструментарий: управление активами программного обеспечения; управляйте процессом продления лицензий на техническую поддержку и сопровождение программного обеспечения») становится приоритетом, когда истечение срока действия подписки может привести к потере функциональности программного обеспечения.

Рекомендации

  • Осознайте, что подписки на облачные решения не являются готовым решением сложной проблемы лицензирования, а лишь дополнением к требованиям SAM.
  • Надлежащим образом инвестируйте в SAM и требуйте от внутренних или сторонних поставщиков SAM соответствующих решений и сервисов.
  • Используйте данные SAM для анализа плюсов и минусов перехода с бессрочного лицензирования на лицензирование на основе подписки и используйте эту информацию, чтобы максимально усилить ваши рычаги давления на поставщика при ведении переговоров.

Переход на облачные решения требует более детального анализа данных SAM, поэтому руководители IT-служб могут помочь сократить издержки.

По мере реализации новой технологии перехода к SaaS и облачным решениям руководители отделов технологических закупок, директора по информационным технологиям и другие лица из руководства IT-служб первоначально могут полагать, что они больше не нуждаются в функции управления активами или использовании данных и, следовательно, могут отказаться от контроля – пока реальность не напомнит о себе повышением затрат. Миф о том, что невозможно не соответствовать лицензионным требованиям при использовании SaaS, также необходимо развеять, поскольку есть четкие положения и условия, связанные с использованием таких решений. Роль SAM становится еще более важной при рассмотрении требований к данным, чтобы установить, будет ли успешным выбор облачных сервисов. SAM обеспечивает стратегическое понимание текущих требований в существующих условиях, чтобы убедиться, что эти требования могут быть исполнены в более сложных условиях, и положений контрактов об использовании облачных сервисов и их финансовые последствия.

SAM играет решающее значение для успешного перехода на облачные решения. Данные об управлении активами дают основу для понимания и уверенной оценки текущих условий, прогнозирования будущих требований и изменения затрат на облачные сервисы, что составляет основу потенциально успешного применения облачных решений (см. «Переход с бессрочных лицензий на SaaS-подписки с тем же поставщиком могут быть более затратными и рискованными, чем многие полагают»). Поэтому переход на облачные решения вместо того, чтобы устранить необходимость в SAM, повышает его значение.

Хотя расходы на SaaS растут быстрее, чем затраты на традиционное программное обеспечение, Gartner прогнозирует, что к 2017 года 75% приобретенных облачных решений будут несанкционированными и неотслеживаемыми (см. "Developing Your SaaS Governance Framework" («Развитие структуры управления вашим SaaS»). Без наличия у них соответствующих SAM-решений IT-отделы осознают необходимость в этих инвестициях в облачные технологии только тогда, когда потребуется их интеграция или возникнут проблемы с технологией, контрактом или затратами, которые заставят бизнес-пользователей SaaS привлечь IT-отдел, чтобы помочь решить проблему.

Рекомендации

  • Поддержите директора по информационным технологиям в его более широкой деятельности и инвестициях в подходящие для целей SAM-решения, которые дадут понимание использования всего программного обеспечения в организации в целом.
  • Определите IT-активы, чтобы включить в них не только программное обеспечение, но также SaaS и облачные решения, которые когда-то, как полагали, сделают SAM чем-то устаревшим.
  • Оцените положения и условия лицензий на облачные решения и классифицируйте лицензии соответственно.

Возрастающие сложность и объем пользовательских сред программного обеспечения заставляют руководителей IT-отделов расширять сферу SAM и реализовывать его как функцию руководства, чтобы позволить IT-отделам эффективно управлять полным жизненным циклом программного обеспечения.

Руководители IT-отделов должны понимать, что поскольку IT-организации все больше зависят от сочетания внутренней и внешней пользовательских сред, то если они не могут оценивать, управлять и руководить тем, что установлено на их собственном оборудовании в их собственной среде, то у них мало шансов сделать это в том, что потенциально может быть целым рядом различных облачных сред. Если вы не знаете, что используется, то вы не можете знать, чем управлять. Соблюдение нормативных требований вполне может быть областью самого большого риска, связанного с SaaS, для провайдеров облачных сервисов, чья деятельность строго регулируется и вполне вероятно, что, оставив свои собственные устройства, пользователи могут разместить в слабо защищенных сервисах общедоступного облака конфиденциальные и личные данные, а также данные о правах собственности.

Реализация SAM часто оказывалась неудачной из-за отсутствия понимания, каким образом SAM должно действовать внутри организации. IT-компании (и многие компании, которым они оказывают техническую поддержку), как правило, интегрированы вертикально, и каждый уровень имеет строго определенные обязанности, контакты и взаимодействия. SAM – это дисциплина, которая должна действовать в горизонтальной плоскости и связывать между собой эти вертикали, обеспечивая контроль жизненного цикла активов программного обеспечения, так как с ним взаимодействуют разные люди и процессы в сфере информационных технологий и бизнеса. Успех SAM играет скорее руководящую, чем административную роль с четкими обязанностями по обеспечению отчетности о соблюдении как условий и положений лицензии на программное обеспечение, так и внутренней политики SAM, определенной исполнительным директором. Там, где SAM не позиционируется как функция руководства, неудача часто является результатом попытки IT-отдела делать слишком много (приобретая право пользования или пытаясь изменить все процессы, составляющие жизненный цикла актива) или концентрации лишь на области, непосредственно связанной с линией отчетности SAM-команды (например, на операциях или закупках, связанных с IT). Отчеты по SAM в одной из IT-вертикалей, связь и сотрудничество с другими вертикалями часто являются фактором неудачи вместе с деятельностью других команд, состоящих из акционеров, которые считают, что в круг их ответственности не входит помощь и поддержка инициатив в области SAM.

Рекомендации

  • Вместе с директорами по информационным технологиям, финансовыми директорами и управляющими IT-активов пересмотрите определение актива, чтобы включить в него все, что повышает стоимость организации, и выяснить, какими активами необходимо управлять, а также почему и как ими следует управлять.
  • При определении объема отчетности по SAM принимайте во внимание взгляды различных акционеров на то, что является активом для их организации и как с этими активами следует обращаться.
  • Поддержите право исполнительного директора или лиц, занимающих такие же высокие должности, определять SAM-политику, даже если руководство SAM осуществляется изнутри IT-отдела, чтобы убедиться, что вся организация осознает, что эта политика относится и к ней, а не только к IT-отделу или части IT-отдела.

Источники данных

1 "Predicts 2016: IT Procurement Will Transform Into Technology Procurement for Digital Success." («Прогнозы 2016: закупки IT превратятся в закупки технологий для успешного бизнеса в области цифровых технологий»).

2 "Developing Your SaaS Governance Framework." («Развитие структуры управления вашим SaaS»).

3 Чтобы оценить, как организации подходят к своей SAM-деятельности с 6 июля 2015 года по 8 августа 2015 года Gartner исследовала 249 организаций (см. Примечание 1).

4 Процент респондентов по занимаемым должностям (общее количество опрошенных – 129), оценивших свое управление активами программного обеспечения как «очень успешное» (6 или 7 баллов) и заявивших, что лицо, ответственное за отчеты по SAM, отчитывается перед генеральным директором – 36%, директором по информационным технологиям – 19%, руководителем службы предоставления IT-услуг – 15%, техническим директором – 13%, финансовым директором – 6%, операционным директором – 5%, начальником отдела закупок – 3%, начальником отдела по управлению цепочками поставок – 2%, лицами, занимающими другие должности – 1%.

5 SAM, которым руководят «извне» (количество ответивших – 173), в сравнении с SAM, которым руководят «изнутри» (количество ответивших – 76). Вопрос, который задавался: какую должность занимает человек, который руководит или в конечном счете отвечает за общий успех SAM в вашей организации? Исполнительный директор: 15% – управление извне, 4% – управление изнутри; директор по информационным технологиям: 9% – управление извне, 8% – управление изнутри; технический директор: 2% – управление извне, 3% – управление изнутри; менеджер по IT-активам/менеджер по активам программного обеспечения/менеджер по поставщикам: 2% – управление извне, 3% – управление изнутри; менеджмент: 9% – управление извне, 13% – управление изнутри; другой IT-персонал: 35% – управление извне, 53% – управление изнутри.

6 См. таблицу 1 в "Gartner Survey Shows That the Benefits of ITAM Change in Importance as Program Maturity Increases" («Исследование Gartner свидетельствует, что значение выгод ITAM изменяется по мере того, как эта программа развивается»). Gartner предложила участвовать в исследовании ITAM по регионам 5076 организациям из четырех стран из Северной Америки (в том числе США) и региона EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка) (в том числе из Великобритании, Германии и Франции) (см. Примечание 2).

7 "Forecast Analysis: Public Cloud Services, Worldwide, 4Q15 Update". («Анализ прогнозов: сервисы общедоступных облаков, общемировой анализ, 4-й квартал 2015 г., обновленный»).

8 "Forecast Analysis: IT Spending, Worldwide, 3Q15 Update". («Анализ прогнозов: расходы на IT, общемировой анализ, 3-й квартал 2015 г., обновленный»).

9 Процент респондентов, получивших запрос на проведение аудита их программного обеспечения в прошлом году: 2009 г. – 61%, 2010 г. – 67%, 2011 г. – 73%, 2012 г. – 73%, 2013 г. – 66%, 2014 г. – 66%. Эти данные были собраны на ежегодных конференциях Gartner по информационным технологиям, которые были посвящены управлению финансами, закупками и активами и проводились в Северной Америке и в регионе EMEA в период с 2009 г. по 2014 г. (см. Примечание 3).

Примечание 1

Методология исследования SAM в 2015 г.

Отобранные организации относились к различным отраслям и имели 500 и более сотрудников по всему миру. Эти организации либо уже имели у себя формальное SAM, либо были близки к тому, чтобы организовать его у себя. Выборка охватывает представителей организаций из Австралии (42), Канады (39), Германии (36), Индии (44), Великобритании (43) и США (45). Все респонденты были опрошены на предмет знания управления активами программного обеспечения в их организациях и, если это было возможно, на предмет знания сторонних поставщиков услуг SAM, которых используют их организации. Исследование проводилось по сети в режиме онлайн на языках тех стран, откуда были респонденты. Общая выборка была сделана на основе сторонних панельных исследований специалистов по информационным технологиям и бизнесу. Исследование было разработано совместно группой аналитиков Gartner, которые следят за рынками информационных технологий этих стран, и рассмотрено, апробировано и проводилось командой отдела аналитики исследовательских данных Gartner.

Примечание 2

Методология исследования управления активами информационных технологий (ITAM) в 2011 г.

Исследование проводилось в режиме онлайн на родных языках участников. Вопросы анкеты были посвящены уровню развития ITAM в организации и ее стратегиям в этой области. Из 5076 организаций, которым было предложено принять участие в опросе, для участия в первой части исследования были отобраны 2934 организации. В выборку вошли организации, которые уже реализовали программу SAM, которые на момент исследования реализовывали программу ITAM или собирались внедрить программу ITAM в течение следующего года, а также лица с широкими знаниями о деятельности их организаций в этой области. Кроме того, квоты респондентов были определены так, чтобы обеспечить равное количество представителей от различных регионов мира и определенных Gartner 14 подгрупп по отраслям.

Первая часть исследования была посвящена реализации и уровню развития ITAM в организациях. Из общего количества респондентов было отобрано 2934 организаций, которые и участвовали в этой части исследования до ее окончания.

При проведении второй части исследования Gartner направила своих специалистов непосредственно в крупные и средние по размерам организации. А также к лицам с более широкими знаниями о деятельности в области ITAM своих организаций. Из участников панельного исследования было отобрано 298 респондентов и с ними проводилась оставшаяся часть исследования. Выборка была поделена почти поровну между двумя регионами: от Северной Америки было 150 респондентов и 148 от региона EMEA.

Примечание 3

Методология исследования мероприятий, 2009-2014 гг.

Эти исследования проводились на месте по окончании мероприятий. Участие в этих опросах было ограничено только конечными пользователями, которые принимали непосредственное участие или имели глубокие знания о закупках технологий своими организациями или об их деятельности в области ITAM, и теми, кто уже внедрил, внедрял в момент проведения опроса или планировал внедрять ITAM в своих организациях в течение ближайшего года. Вопросы анкеты были посвящены аудиту программного обеспечения, предпочтениям относительно модели лицензирования и деятельности поставщиков программного обеспечения.

Результаты этих исследований являются репрезентативными в том, что касается базы респондентов, но необязательными для всего рынка в целом; участниками этого исследования были IT-специалисты, которые принимали участие в саммитах, посвященных управлению финансами, закупками и активами.

Доля среди всех участников опроса тех, кто прошел через аудит программного обеспечения, более чем за шесть прошедших лет составила в общей сложности 815 человек: 127 в 2009 г., 131 в 2010 г., 204 в 2011 г. 134 в 2012 г., 103 в 2013 г., 116 в 2014 г.

Перевод статьи Gartner.

Первоисточник: https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-3GFZPY2&ct=160830&st=sb

Популярное в Блоге