Курс «Ключевые практики руководства, контроля и управления ИТ-службой организации»

В программе разбираются и анализируются ситуации по руководству и управлению ИТ-службой из практики тренера курса и из практики слушателей.

• Модуль 1. Введение:
  • Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:
    • Высшее руководство организации
    • Руководители бизнес направлений организации
    • Руководитель ИТ-службы
    • Линейные менеджеры ИТ
  • Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):
    • Поддержка импульса бизнеса с помощью информационных технологий
    • Улучшение бизнес-результатов организации
    • Технологическое лидерство.
  • Процессная модель управления: основные принципы.
  • Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний:
    • Руководство корпоративными ИТ (Corporate Governance of Information Technology) – COBIT 5, ISO-38500;
    • Управление информационной архитектурой предприятия (Enterprise Architecture) – TOGAF 9;
    • Управление ИТ-услугами (IT Service Management) – ITIL-2011, ISO-20000;
    • Управление ИТ-проектами (IT Project Management) – PMBOK, ISO-21500,
    • Программная инженерия (Software Engineering) – SWEBOK, ISO-12207, DevOps
    • Управление ИТ-активами (IT Asset Management) – IBPL, ISO-19770
    • Управление ИКТ компетенциями (ICT Competences) – e-Competences Framework, SFIA
    • ИТ-аудит и оценка (IT Assessment & Audit) – COBIT 5, ISO-15504, CMMI
  • Общий обзор PRM-IT (Process Reference Model for IT) – эталонной модели процессов для ИТ, разработанной подразделением Global Business Services компании IBM.
• Модуль 2. IT4IT: эталонная архитектура и операционная модель для управления ИТ-деятельностью:
  • Общий обзор стандарта эталонной архитектуры IT4IT (IT4IT Reference Architecture)
  • Основные принципы и концепции стандарта IT4IT. Определение цепочек ценности ИТ (IT Value Chain) и потоков ценности (Value Stream)
  • Обзор четырех потоков ценности:
    • Strategy to Portfolio (S2P),
    • Requirement to Deploy (R2D),
    • Request to Fulfill (R2F),
    • Detect to Correct (D2C)
  • Как цепочки ценности ИТ поддерживают жизненный цикл ИТ-услуги?
  • Как четыре потока ценности управляют полным жизненным циклом услуги?
  • Взаимосвязь IT4IT с другими стандартами.
• Модуль 3. COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии:
  • Общий обзор и основные принципы COBIT 5
  • Интеграционная роль COBIT 5
  • Эталонная модель процессов COBIT 5:
    • Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг)
    • Процессы домена APO (Координация, планирование и организация)
    • Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение)
    • Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка)
    • Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ)
  • Определение целей и приоритетов системы управления ИТ на основе рекомендаций COBIT 5
  • Ключевые элементы руководства корпоративными ИТ:
    • Разработка ИТ-стратегии, как составная часть бизнес-стратегии организации
    • Управление финансами
    • Управление взаимоотношениями со стратегическими подрядчиками
• Модуль 4. Управление информационной архитектурой предприятия:
  • Архитектура предприятия: основные понятия
  • Ключевые задачи управления архитектурой предприятия:
  • Разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
  • Разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией,
  • Архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы.
  • TOGAF 9:
    • Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9
    • Фазы цикла ADM (Architecture Development Method)
    • Ключевые результаты фаз ADM
    • Референтные модели TOGAF 9.
• Модуль 5. Управление ИТ-услугами:
  • ITIL-2011:
    • Практика управления услугами
    • Ключевые принципы и модели
  • Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011:
    • Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента:
      • Управление каталогом услуг
      • Управление уровнем услуг
      • Управление доступностью
      • Управление непрерывностью
      • Управление мощностями
      • Управление информационной безопасностью
    • Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг:
      • Управление инцидентами
      • Управление запросами на обслуживание
      • Управление доступом
      • Управление проблемами
      • Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operation Management
    • Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований:
      • Управление активами и конфигурациями
    • Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений):
      • Управление изменениями
      • Планирование и поддержка преобразований
      • Валидация и тестирование услуг
      • Управление релизами и развертыванием
      • Оценка изменений.
    • Метрики для управления ИТ-услугами.
• Модуль 6. Управление ИТ-проектами:
  • Основные области знаний управления ИТ-проектами
  • Организационное обеспечение для проектного управления
• Модуль 7. Программная инженерия:
  • Программная инженерия как дисциплина.
  • Модели жизненного цикла программного обеспечения
  • Области знаний SWEBOK
  • Основные принципы DevOps – методологии разработки и внедрения программного обеспечения, сосредоточенной на коммуникации, сотрудничестве и интеграции между подразделениями разработки и эксплуатации.
• Модуль 8. Управление ИТ-активами:
  • ИТ-активы: основные понятия и определения
  • IBPL:
    • 12 ключевых процессных областей ITAM (IT Asset Management)
    • Управление жизненным циклом ИТ-активов, включая программное и аппаратное обеспечение, ИТ-услуги.
• Модуль 9. Управление ИКТ компетенциями:
  • Задачи руководителя ИТ-службы в отношении знаний и компетенций ИТ-персонала:
    • Определение необходимых знаний, навыков и компетенций, требуемых для участия в деятельности ИТ-службы.
    • Развитие знаний и компетенций персонала ИТ-службы.
    • Взаимодействие со службой HR.
  • Европейская структура ИКТ-компетенций 2.0 (European e-Competence Framework 2.0)
  • Структура навыков в информационную эпоху (Skills Framework for the Information Age)
• Модуль 10. ИТ-аудит и оценка деятельности ИТ-службы:
  • Модель оценки ИТ-процессов:
    • На основе модели CMMI
    • На основе модели ISO-15504.
  • Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT 5.
  • Программы технологического аудита ИТ-инфраструктуры ISACA.

Возврат к списку